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以服务促转型—新常态下的磨料磨具企业的转型

时间:2016-10-17    来源:尹育航

      论坛给我布置了一个任务,让我在这次活动上为大家汇报一下我们企业在以服务促转型方面的思考和做法。我们公司在过去几年中,在大环境发生大变化的背景下,在围绕如何做好自我转型升级方面做了一些思考和探索实践。目前为止,我们没有取得什么成功经验,只有一些思考,借此机会把这些思考和在做的各位嘉宾、专家、学者做一些分享和交流。
         奔朗公司在广东佛山,主要也业务集中在陶瓷的加工工序上,大概四五年前,如果我们每年增长低于20%会感觉不正常,那个时候,每年年底做的最重要的事情,就是要考虑产能要增加多少,怎么增加才能满足市场快速发展的需要,3、4年前,我们销售量基本接近6个亿,净利润率大概百分之十几,应收账款的周转率可以达到四点多批次,经营状态非常不错。但是过去几年,我们始终在努力,始终没有突破6个亿,每年销售的产品数量在增加,但是我们营业额是徘徊的,利润是下降的,净利润已经不足百分之十,应收账款的周转率低于百分之三,大概二点几次。还是在这个行业,而且我们自认为花了很多精力在这些事情上面,但从经营结果来说,是不尽如人意的。
        在现在这样一个大环境下,即我们所说的新常态,作为磨料磨具企业,或多或少都经历过这样的一个过程。对于国家推出的供给侧改革,大家都有很多的说法和理解,那么从制造业角度来看,我们都是改革的对象、我们都是改革的参与者,当然我们也可能是改革的牺牲者。供给侧改革,狭义的来说,实际上就是要把过去过剩产能进行转化,把落后的产能和落后的生产方式进行改革,而过去的生产过程中,百分之三十到百分之四十的产能过剩都是保守的。随着改革的深化,我们会对现有百分之三十到百分之四十的产品进行转化,对于转化的方向,服务是重要的出路,也正是在这样的情况下,李克强总理提出双创。制造业工作人员如果离开这个岗位要进行再创业,在服务行业创造更好的价值,需要从哪些方面进行着手努力?近几年,我们也经历了制造和服务的实践,比如五年前,我们的产品都是一件一件销售,均是按件计价,今天,我们在国内超过百分之九十的销售,不是计件,而是我们的产品为客户加工了多少平方米的结果来计件。几年前,我们以大企业的姿态,抵制这种计价方式,因为客户把所谓看不见的成本和风险试图转给我们供应商,后来我们按照单买和承包的区别去说服经销商,去力争一些更加多的考虑方向。现在客户不仅产品要承包,包括整个抛光生产线、设备的维修保养,然后是人工服务等各方面。以加工结果来计价方式不仅仅在我们行业,比如钢铁行业,现在基本都是此类情况。另一方面,现在的竞争激烈、重复、同质化,在与客户合作的过程中,我们怎么能够与客户建立紧密联系并在与企业竞争中取得差异化优势?其中,我们感觉是:从服务的角度,找到客户的痛点,捕捉那些能够让客户体验更好的环节。设身处地为客户考虑,找到他们的需求,使合作更加紧密。当然,这种服务意识不仅用于我们和客户之间,还有公司内部各部门之间,以及每位员工之间,提供各种各样的服务。因此我们提出了一个口号:增产吧,服务年!从内部强化服务意识,在实践过程中也有很多问题,当然也有不少收获。
        另一个主题要讲的就是转型升级,这个是几年前就提出的,大家也都在摸索,广东当时省委书记提出的同盟化,即为转型升级,当时很多人不理解,有的企业转型升级则是什么都不做,去投资,找房地产找投资,这样的转型并不是我理解的转型升级,我所说的转型升级是立足于原有的状态,朝着供给侧或者新型发展趋势做出调整和改变,改变你企业所在的行业。我们在改进与提升中有没有进步,有什么样的进步,陈老师刚给我们上了一个很好的课,无论我们在什么情况下,都不能忘记我们最基本的最基础的东西,越是最基本越是最基础的,越是我们今后发展中需要处理的问题症结所在之处。我们通过经济生产看人均产出是否有提升、提升多少,我们产品毛利润水平是否有提升、提升多少,我们也要看行业下游及同行企业转型升级的做法。
        近几年,奔朗也做了这方面的各种尝试,从公司自我战略细分领域,看超硬材料看主营的战略方案,更进一步来看,把超硬材料和普磨打通会是什么样的情况,从国内环境中跳出来,从国际角度来看,我们小公司真正的转型升级的出路和机遇在哪里?国机精工的成立为我们行业几个方面资源的打通树立了一个榜样,今天爱锐网新版本的发布,也为我们此类思考打通了一个平台。在原有小领域进行激烈的同质化竞争是没有出路的,在平面的十字路口我们很容易迷失 ,如果有一个立交桥,我们会有一样的选择,如果有三层立交桥,又会有不一样的认知。企业发展中,借助互联网的支持,更好的探讨企业未来的转型升级。
        过去,奔朗做的思考和实践 ,其中,我们认为要解决的一个重大问题就是人的经营与管理。那么,企业的转型升级归根结底是人的作用,人的根本即和我们每位员工有关,更加和管理者、领导者,特别是一把手有关紧密或者决定作用。我们过去的几年中,有几个体会感受:
        一、加强自我学习,学会向内看。过去会抱怨,比如竞争环境与竞争手段的不公平等,其实,处在这样的环境,我们不应该抱怨,也没有理由抱怨,因为抱怨无济于事,解决不了问题,从自身找不足,从不足中找问题的解决方法;
        二、学会开放的心态看我们行业,看我们和对手的竞争,看和上下游合作的思路。本次论坛的主题思路表达了我们的心声:命运共同体,合作新格局。我们都是寻求突破之路的时候,应该以开放的心态看待我们行业,我们不能单看现在行业所处的环境,不能单看现在我们行业在国际上的地位,五年后、十年后,我们行业的发展方向将会是什么状况,这些都是企业应该思考的问题。希望今后,我们借着爱锐网平台,行业同仁可以多交流多融合,协调开放共享发展。
        三、探索过程中,学习回归到我们传统文化中的优秀价值观上,大家慢慢会感受,正和岛企业高端人脉交流圈新成立阳明学院,开始把王阳明心学跟企业家群体进行广泛交流,这是一种价值观的回归。过去该学院口号为:只论成败不讲是非,后调整为先讲是非再论成败,这是一个很彻底的巨变,说明整个企业家圈子,已经回归到核心的价值观,人人都有的良知。发展摸索中,正能量在社会上中不断的扩大,同样在我们工磨具行业的产业链中,我们也感受到了此份价值观的回归,相信朝此方向,我们行业在各种行业的转型升级中可以率先走出来。
        感谢这样的平台,感谢爱锐网!我们是平凡的,但我们也很幸运生活在这样一个可以见证中华民族崛起的时代,愿我们行业同仁共同努力在转型升级过程中,找到企业持久发展的未来!

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